Terms of service
TERMINI E CONDIZIONI DI USO E DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 18/05/26
I presenti Termini e Condizioni di Uso e di Vendita (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.clubjoy.it, del dominio Shopify collegato b4bd0a-ax.myshopify.com, nonché l’acquisto, la prenotazione e la fruizione delle esperienze, voucher e servizi offerti tramite Club Joy.
Il sito è gestito da:
CLUB JOY di F.M.D.
di Fiore Maria Davoli
P.IVA: 13334640961
Sede/indirizzo di contatto: Viale Campania 9, Milano, MI, 20133, Italia
Email: hello@clubjoy.it
Telefono: +39 375 776 5898
Nel presente documento, “Club Joy”, “noi”, “ci” o “nostro” si riferiscono a CLUB JOY di F.M.D. “Utente”, “Cliente”, “tu” o “tuo” si riferiscono alla persona che accede al sito, utilizza i servizi, acquista un’esperienza o un voucher, effettua una prenotazione o comunica con Club Joy.
Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto.
1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI
Accedendo al sito, navigando sul sito, creando un account, effettuando un acquisto, prenotando un’esperienza o utilizzando i servizi Club Joy, accetti i presenti Termini, l’Informativa sulla Privacy, la Cookie Policy ove disponibile, la Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborso e ogni altra informativa richiamata sul sito.
Se non accetti i presenti Termini, non devi utilizzare il sito né acquistare servizi tramite Club Joy.
Le condizioni applicabili all’acquisto sono quelle pubblicate e accettate al momento dell’ordine. Eventuali modifiche future dei Termini si applicheranno agli ordini successivi alla pubblicazione, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Club Joy consente agli utenti di scoprire, acquistare e prenotare esperienze, attività e voucher regalo offerti tramite il sito.
Le esperienze possono essere erogate da Partner terzi selezionati (“Partner”), quali professionisti, strutture, operatori o altri soggetti che materialmente svolgono l’attività acquistata.
Club Joy gestisce il sito, il processo di acquisto, la prenotazione, il pagamento, la consegna del voucher e l’assistenza al Cliente. Il Partner è responsabile dell’esecuzione materiale dell’esperienza, salvo diversa indicazione nella scheda dell’esperienza o nelle condizioni specifiche applicabili.
3. SHOPIFY E CHECKOUT
Il negozio Club Joy è ospitato su Shopify Inc., che fornisce la piattaforma ecommerce online, il checkout e alcune funzionalità tecniche necessarie alla vendita.
Il pagamento e il checkout possono essere gestiti tramite Shopify e/o fornitori di pagamento terzi, tra cui Shopify Payments, Stripe, PayPal e Satispay.
4. REQUISITI PER L’UTILIZZO DEL SITO E L’ACQUISTO
L’acquisto sul sito è consentito solo a persone maggiorenni o comunque dotate della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto vincolante.
I minori non possono effettuare acquisti direttamente tramite il sito. I minori possono partecipare a esperienze acquistate da un genitore, tutore o altro adulto responsabile, ove l’esperienza lo consenta e sotto la responsabilità dell’adulto.
Utilizzando il sito o effettuando un acquisto, dichiari di fornire informazioni veritiere, corrette, complete e aggiornate.
5. ACCOUNT CLIENTE
Alcune funzionalità possono consentire o richiedere la creazione di un account cliente.
Se crei un account, sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Ti impegni a informarci tempestivamente in caso di uso non autorizzato o sospetto del tuo account.
Club Joy si riserva il diritto di sospendere o chiudere account utilizzati in violazione dei presenti Termini, della legge o dei diritti di terzi.
6. INFORMAZIONI SULLE ESPERIENZE
Le informazioni relative alle esperienze, inclusi descrizione, prezzo, durata, luogo, disponibilità, date, orari, eventuali requisiti e condizioni specifiche, sono indicate nella relativa scheda esperienza o durante il processo di acquisto.
Facciamo il possibile per mantenere le informazioni aggiornate, accurate e complete. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori, inesattezze, modifiche di disponibilità o variazioni organizzative.
Club Joy si riserva il diritto di correggere errori o aggiornare le informazioni presenti sul sito, anche dopo l’invio dell’ordine, nei limiti consentiti dalla legge. Se una modifica incide in modo sostanziale sull’esperienza acquistata, informeremo il Cliente e proporremo, ove possibile, una soluzione alternativa.
7. PREZZI
I prezzi delle esperienze e dei voucher sono indicati sul sito in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi delle imposte applicabili. Eventuali costi aggiuntivi, commissioni, costi di servizio o altri importi applicabili saranno indicati prima della conferma dell’ordine.
Club Joy si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche di prezzo non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori evidenti o casi previsti dalla legge.
8. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per effettuare un acquisto, il Cliente deve selezionare l’esperienza o il voucher, inserire i dati richiesti, scegliere eventuali opzioni disponibili, confermare l’ordine e completare il pagamento tramite il checkout.
L’ordine si considera ricevuto quando il Cliente completa il checkout. Il contratto si considera concluso quando Club Joy invia l’email di conferma dell’ordine o della prenotazione, salvo diversa indicazione nel processo di acquisto.
Club Joy si riserva il diritto di rifiutare, annullare o sospendere un ordine in caso di:
- dati incompleti, inesatti o non verificabili;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- sospetto uso fraudolento o non autorizzato;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
- indisponibilità dell’esperienza, della data o del Partner;
- violazione dei presenti Termini o della legge.
In caso di annullamento dell’ordine dopo il pagamento, Club Joy provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo la Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborso.
9. PAGAMENTI
I pagamenti sono gestiti tramite Shopify e/o fornitori di pagamento terzi.
Il Cliente si impegna a fornire dati di pagamento validi, aggiornati e autorizzati. Club Joy non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
L’ordine può essere eseguito solo dopo la corretta autorizzazione del pagamento, salvo diversa indicazione.
10. VOUCHER E REGALI
Le esperienze e i voucher sono normalmente consegnati in formato digitale tramite email.
Il voucher può essere inviato al Cliente, al destinatario del regalo o a entrambi, secondo le informazioni fornite durante l’acquisto.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati del destinatario, inclusi nome, email e numero di telefono ove richiesti. Club Joy non è responsabile per mancata ricezione del voucher dovuta a dati errati, email non valide, caselle piene, filtri antispam o altri problemi non imputabili a Club Joy.
Se il Cliente fornisce dati personali di un destinatario o partecipante, dichiara di avere titolo per comunicarli a Club Joy e, ove necessario, di aver informato tale persona.
11. PRENOTAZIONE DELLA DATA E CONFERMA DELL’ESPERIENZA
Quando previsto, il Cliente sceglie la data e l’orario dell’esperienza durante il processo di acquisto.
La prenotazione è soggetta a conferma da parte di Club Joy e/o del Partner erogatore dell’esperienza. La conferma viene inviata tramite email o altro canale indicato dal Cliente.
In caso di indisponibilità della data o dell’orario scelto, Club Joy contatterà il Cliente per proporre una nuova data, una soluzione alternativa o, ove dovuto, un rimborso.
12. PARTNER EROGATORI DELLE ESPERIENZE
Le esperienze possono essere svolte da Partner terzi. Il Partner è responsabile dell’organizzazione operativa e dell’esecuzione materiale dell’esperienza.
Club Joy può condividere con il Partner i dati strettamente necessari per gestire ed erogare l’esperienza, come nome, cognome, email, telefono, data della prenotazione, numero di partecipanti e dettagli essenziali dell’attività.
Il Cliente e i Partecipanti sono tenuti a rispettare le istruzioni, le regole di sicurezza, gli orari, le condizioni e le indicazioni fornite da Club Joy e/o dal Partner.
13. OBBLIGHI DEL CLIENTE E DEI PARTECIPANTI
Il Cliente si impegna a:
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
- presentarsi nel luogo, data e orario indicati nella conferma;
- comunicare tempestivamente eventuali impedimenti o richieste di modifica;
- rispettare le regole dell’esperienza e le istruzioni del Partner;
- assicurarsi che i Partecipanti siano informati delle condizioni applicabili;
- non utilizzare il sito o i servizi per finalità illecite, fraudolente o non autorizzate.
Il Partner può rifiutare o interrompere la partecipazione di un Cliente o Partecipante che non rispetti le regole di sicurezza, tenga comportamenti pericolosi, offensivi o inappropriati, o non sia idoneo a partecipare secondo le condizioni dell’esperienza.
In tali casi, il Cliente potrebbe non avere diritto al rimborso, salvo quanto previsto dalla legge.
14. REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Alcune esperienze possono prevedere requisiti specifici, limitazioni o raccomandazioni, ad esempio in relazione a età, condizioni fisiche, abbigliamento, puntualità, numero di partecipanti, condizioni meteo o sicurezza.
Tali requisiti, se presenti, saranno indicati nella scheda esperienza, nella conferma di prenotazione o comunicati prima dello svolgimento dell’attività.
Club Joy non raccoglie certificati medici, dati sanitari, informazioni su allergie, disabilità, esigenze alimentari o idoneità fisica. Eventuali requisiti specifici richiesti dal Partner sono gestiti direttamente dal Partner secondo le proprie condizioni e informative.
15. CANCELLAZIONI, RIPROGRAMMAZIONI E RIMBORSI
Le condizioni relative a recesso, cancellazione, riprogrammazione e rimborso sono disciplinate dalla Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborso pubblicata sul sito.
In sintesi:
- il Cliente può richiedere la riprogrammazione dell’esperienza scrivendo a hello@clubjoy.it almeno 48 ore prima dell’orario previsto per l’inizio dell’attività;
- la riprogrammazione è soggetta alla disponibilità di Club Joy e/o del Partner;
- le richieste ricevute con meno di 48 ore di preavviso potrebbero non essere accettate;
- la cancellazione da parte del Cliente non dà automaticamente diritto al rimborso, salvo i casi previsti dalla legge o approvati da Club Joy;
- eventuali costi di servizio o commissioni non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione o obbligo di legge;
- in caso di cancellazione da parte di Club Joy o del Partner, il Cliente potrà scegliere, ove possibile, tra riprogrammazione dell’esperienza o rimborso dell’importo dovuto.
16. DIRITTO DI RECESSO
Nei casi in cui l’esperienza acquistata non rientri tra le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della conferma dell’ordine o del voucher.
Tuttavia, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per i servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Pertanto, se il Cliente acquista o prenota un’esperienza per una data o un periodo specifico, il diritto di recesso di 14 giorni potrebbe non applicarsi.
Le modalità dettagliate per esercitare il recesso, ove applicabile, sono indicate nella Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborso.
17. MANCATA PRESENTAZIONE
Se il Cliente o il Partecipante non si presenta all’esperienza nella data, luogo e orario confermati, senza preventiva comunicazione accettata da Club Joy, l’esperienza si considera persa e il Cliente non ha diritto al rimborso, salvo diversa previsione di legge o decisione discrezionale di Club Joy.
18. MODIFICHE O CANCELLAZIONE DELL’ESPERIENZA DA PARTE DEL PARTNER O DI CLUB JOY
Club Joy o il Partner possono modificare, rinviare o cancellare un’esperienza qualora il suo svolgimento risulti impossibile, non sicuro, non praticabile o non opportuno per cause esterne, motivi organizzativi, condizioni meteo, indisponibilità del Partner, problemi tecnici o altre circostanze rilevanti.
In tali casi, Club Joy informerà il Cliente il prima possibile e proporrà, ove possibile, una nuova data, un’esperienza alternativa o un rimborso secondo la Politica di Recesso, Cancellazione e Rimborso.
19. CONTENUTI DELL’UTENTE, RECENSIONI E TESTIMONIANZE
Il Cliente può inviare recensioni, valutazioni, commenti, fotografie, testimonianze o altri contenuti relativi a Club Joy o alle esperienze.
Inviando tali contenuti, il Cliente dichiara di avere il diritto di utilizzarli e di non violare diritti di terzi, inclusi diritti d’autore, marchi, privacy, immagine o altri diritti personali.
Club Joy può utilizzare, pubblicare, condividere o riprodurre tali contenuti, nei limiti dell’autorizzazione fornita dall’utente e nel rispetto della normativa applicabile.
Club Joy si riserva il diritto di rimuovere contenuti offensivi, illeciti, diffamatori, ingannevoli, contrari ai presenti Termini o lesivi dei diritti di terzi.
20. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il sito, il marchio Club Joy, i testi, le immagini, i loghi, la grafica, il layout, i contenuti, le funzionalità e ogni altro materiale presente sul sito sono di proprietà di Club Joy o dei rispettivi titolari, salvo diversa indicazione.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, vendere, sfruttare o utilizzare contenuti del sito senza autorizzazione scritta di Club Joy o del relativo titolare dei diritti.
21. USI VIETATI
È vietato utilizzare il sito o i servizi per:
- finalità illecite, fraudolente o non autorizzate;
- violare leggi, regolamenti o diritti di terzi;
- inviare informazioni false, ingannevoli o incomplete;
- caricare o trasmettere virus, malware o codice dannoso;
- interferire con il funzionamento del sito, del checkout o dei sistemi di sicurezza;
- raccogliere dati personali di altri utenti senza autorizzazione;
- effettuare spam, phishing, scraping, crawling o attività simili non autorizzate;
- pubblicare contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, osceni o illeciti;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati di Club Joy, Shopify o terzi.
Club Joy può sospendere o interrompere l’accesso al sito o ai servizi in caso di violazione dei presenti Termini.
22. STRUMENTI E LINK DI TERZE PARTI
Il sito può includere strumenti, app, link, integrazioni o contenuti forniti da terze parti, inclusi Shopify, fornitori di pagamento, social network, strumenti di calendario, mappe, analytics o altri servizi.
Club Joy non controlla e non è responsabile per contenuti, servizi, condizioni, disponibilità, sicurezza o pratiche privacy di siti e servizi di terze parti non gestiti da Club Joy.
L’utilizzo di servizi di terze parti può essere soggetto a termini e informative privacy dei rispettivi fornitori.
23. ERRORI, INESATTEZZE E DISPONIBILITÀ
Potrebbero occasionalmente verificarsi errori, inesattezze o omissioni relativi a descrizioni, prezzi, disponibilità, date, orari, luoghi, promozioni o altre informazioni presenti sul sito.
Club Joy si riserva il diritto di correggere errori, aggiornare informazioni, modificare o annullare ordini nei limiti consentiti dalla legge, anche dopo l’invio dell’ordine, qualora le informazioni pubblicate risultino errate o incomplete.
24. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Club Joy non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità, perdita di dati o altri danni non prevedibili derivanti dall’utilizzo del sito o dei servizi.
Resta inteso che nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Club Joy nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, lesioni personali, diritti inderogabili del consumatore o altre responsabilità non escludibili.
Club Joy non è responsabile per ritardi, modifiche, cancellazioni o impossibilità di esecuzione dovuti a cause non ragionevolmente controllabili, inclusi eventi meteo, scioperi, emergenze, indisponibilità improvvisa del Partner, restrizioni delle autorità, problemi tecnici o cause di forza maggiore.
25. GARANZIE E DIRITTI DEL CONSUMATORE
I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e norme imperative a tutela del consumatore, prevalgono le norme imperative applicabili.
26. RECLAMI E ASSISTENZA
Per domande, reclami, richieste di assistenza, cancellazioni, riprogrammazioni o informazioni sugli ordini, il Cliente può contattare Club Joy a:
Email: hello@clubjoy.it
Telefono: +39 375 776 5898
Indirizzo: Viale Campania 9, Milano, MI, 20133, Italia
Faremo il possibile per rispondere in tempi ragionevoli e trovare una soluzione adeguata.
27. RISOLUZIONE EXTRA-GIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili secondo la normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025.
28. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Per i Clienti consumatori, resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista dalla normativa inderogabile applicabile.
Per i Clienti non consumatori, salvo diversa previsione inderogabile di legge, il foro competente è quello di Milano.
29. LINGUA
I presenti Termini sono redatti in lingua italiana. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite per comodità dell’utente. In caso di contrasto tra versioni linguistiche, prevale la versione italiana, salvo diversa previsione di legge.
30. MODIFICHE AI TERMINI
Club Joy può aggiornare o modificare i presenti Termini per ragioni tecniche, operative, commerciali, legali o normative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Le modifiche si applicano agli utilizzi del sito e agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione, salvo diversa previsione di legge.
31. CONTATTI
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, puoi contattarci a:
CLUB JOY di F.M.D.
Viale Campania 9
20133 Milano, MI
Italia
Email: hello@clubjoy.it
Telefono: +39 375 776 5898
P.IVA: 13334640961